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    发布者:本站?????2018-05-15 15:31?????浏览次数:

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      ?;夭⒉皇浅9娴墓补叵倒ぷ?,它只在组织发生?;录辈糯嬖诘?。在组织的发展道路上,?;录某鱿质窃谒衙獾?。特别是现代社会中,在信息知识“爆炸”、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下,更是增加了组织?;录鱿值目赡苄院脱现匦?。及时控制、降低或消除?;录牟涣加跋?,是每一个组织公关 人员必须认真对待的重要问题。那么,遇到?;录?,应该怎么处理呢?

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      采取紧急措施,防止事态发展

      组织遭受突发性的公关?;?,往往猝不及防,然而在此关键时刻,需要的是冷静,并及时采取紧急措施,防止事态的蔓延。在现代社会信息传播高速发展的时期,任何组织的公关?;奔涠加锌赡鼙谎杆俅?,如不加以紧急控制,就可能使组织遭受灭顶之灾,损失惨重。而采取紧急措施,一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点;另一方面则赢得了宝贵的时间,以使组织能了解?;录恼嫦?,并妥善处理?;?。

      坦诚相告,表明诚意

      组织一旦发生?;录?,便会受到社会和民众的关注,人们急于了解?;⑸恼嫦?,作为舆论代表的新闻界必然要来采访。此时,组织应该做的便是坦诚相告,表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相,往往会助长公众的怀疑,扩大?;牟懊?,最后势必会是?;汛?。

      调查情况,收集信息

      对于突发性公共关系?;拇?,最终要建立在针对事件真相,采取相应、得体的公关措施的基础之上。也就是说,在灾难得到遏制、?;玫匠醪娇刂坪?,就要立即展开对?;姆段?、原因和后果进行全面调查,查明原因是为公关?;砭霾咛峁┮谰?,也是成功处理?;墓丶?。

      针对对象,确定对策

      1、对组织内部的对策

      (1)迅速成立相关专门机构;

      (2)判明情况,采取措施,通告内部全体人员,统一口径,进行行动;

      (3)奖励?;硎录泄Φ娜嗽?,处罚事件的责任者,并通告相关部门,以平息民众之怒气,求得公众的谅解、支持与同情。

      2、对受害者的对策

      (1)认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳的道歉;

      (2)冷静地倾听受害者的意见,及时了解和满足相关赔偿的要求;

      (3)给受害者尽可能多的安慰,并尽可能的提供他们所需要的服务。

      3、对上级主管部门的对策

      (1)及时汇报

      (2)及时联系

      (3)总结报告

      4、对业务来往单位的对策

      (1)传递信息

      (2)告知对策

      (3)当面解释

      (4)说明处理经过

      5、对其他公众的对策

      (1)传播渠道

      (2)接待来访

      (3)公开道歉赔偿

      评价总结,改进工作

      组织在平息?;录?,一方面要注意从社会效益、经济效应、心理效应和形象效应等方面,评估消除?;挠泄卮胧┑暮侠硇院陀行?,并实事求是地写出处理报告,为以后处理类似事件提供依据;另一方面要认真分析事件发生的深刻原因,收集公众对组织的看法、意见和议论,总结经验教训,一遍改进组织工作,从根本上杜绝类似事件再度发生。

      制定?;ゴ矸桨?/p>

      组织在处理?;讨?,一定要充分利用舆论,巧妙运用现代传媒媒介,把组织驾驭?;男判暮偷?、?;恼嫦嗪痛砦;姆椒?、进展,及时、准确地传达给公众,引导公众舆论,防止公众因误导而诱发不利于组织的联想。

      今天小编为大家提供的?;卮矸桨父苫醯酱司徒崾?,精彩放送持续不断喔~希望大家能从?;卮矸桨钢谢竦靡恍┢舴⒂磣如果大家有好的方案也欢迎投稿哇~

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